客户成功

8大服务网点，2大研发中心，200+项软件自主知识产权为您的智造升级保驾护航
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益模客户成功体系

益模践行以客户为中心的价值观，致力于帮助客户从益模产品或服务中获得最大价值的方式，我们优先确保客户的满意，以客户为中心的方法来实现业务增长。

 

益模全栈服务

  • 更高效的服务

    协同产品、交付及服务团队，解决您在产品使用中遇到的问题。

  • 更专业的服务

    交付团队具备丰富的项目落地经验，人均交付项目数量达15个以上。

  • 更具价值的服务

    以客户需求为中心，面向客户痛点场景持续优化、迭代产品功能。

  • 更全面的服务

    以客户成功为导向，以数字化赋能企业运营，帮助客户成功。

益模运维支持

故障诊断服务

针对您提交的问题进行故障原因诊断，客服人员提出排除故障的措施和维护建议，必要时可通过远程技术支持来帮助您排除故障，事后有专人对问题解决过程进行电话跟踪回访。

补丁升级服务

针对同版本内所有用户提出的优化内容，客服人员定期整合优化升级包通过远程支持供您升级，完善和提升产品功能。
服务时间：周一到周五（法定节日除外）8：00—20：00

应用指导服务

经过实施培训并获得认证，如仍然需要相应指导，客服人员可针对产品基本功能的使用和初级流程的设置对您进行远程指导。
服务时间：周一到周六（法定节日除外）8：00—20：00

安装指导服务

当对服务器操作系统重装或升级时，客服人员针对产品安装以及系统环境配置对您进行指导。
服务时间：周一到周六（法定节日除外）8：00—20：00

系统迁移服务

当对服务器进行硬件维护或更换时，客服人员协助您对系统产品进行迁移，同时保证数据的完整性。
服务时间：周一到周六（法定节日除外）8：00—20：00

技术研讨参会资质

不定期的组织企业系统应用交流会或者新品发布会，为您提供客户产品高级应用技巧案例及典型企业整体应用经验分享。

数据安全服务

客服人员定期通过远程检测数据库备份策略运行情况，并协助您进行数据备份或还原服务。
服务时间：周一到周五（法定节日除外）8：00—20：00

微信服务号

添加益模微信服务号“emanfuwu”，可以查询问题、售后进度、上门回访申请、案例市场活动推广和投诉受理。

上门指导服务

服务期内，如遇远程无法解决的问题时，我们将安排服务人员上门进行指导。

硬件保养及更换

如果您企业在服务期内，我们将对您所购买的硬件进行合同约定的保养服务；如硬件损坏需要更换，我们可提供相应的有偿服务。

零星二开

服务期内，我们提供有偿的零星二开需求的实现服务。

以客户为中心，用心解决您的需求

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